Samenwerking Scala Scientific en OLVG

Service en onderhoud laboratorium apparatuur

Onderdeel van de service van Scala Scientific zijn twee jaarlijkse onderhoudscontroles. Eén voor de koel- vriesapparatuur en één van alle laboratorium centrifuges. Uiteraard wordt er daarnaast hulp geboden bij storingen of problemen. 
De eerstelijns storingen worden gemeld bij de technische dienst van het OLVG. Die constateren of de storing correct is en of deze niet op eenvoudige wijze kan worden verholpen. Als blijkt dat zij het niet kunnen oplossen wordt Scala Scientific ingeschakeld. De service van Scala Scientific is vervolgens gericht op volledige ontzorging. Dit begint bij snelle en adequate (telefonische) reactie. Op basis van enkele controle vragen zijn de technische experts van Scala Scientific goed in staat om te bepalen waar het probleem zit. Dit zorgt ervoor dat vervolgens snel kan worden doorgeschakeld en de juiste vervolgactie kan worden genomen. Dit varieert van een technicus die direct langsgaat om hulp op locatie te bieden, tot het toeleveren van een bruikleen apparaat. In sommige gevallen zijn zelfs de controle vragen al voldoende om tot een oplossing te komen. 
Richard Terstegen, eerste medewerkere elektrotechniek (OLVG locatie west): “Scala Scientific is altijd heel snel bij storingen. Bij problemen bellen wij en lossen zij het op. Als dit niet direct lukt staat er altijd een leenapparaat klaar, zo gaat de bedrijvigheid altijd door. Vanuit mijn rol heb ik met veel verschillende bedrijven te maken. Ik kan dan ook wel concluderen dat Scala Scientific uitzonderlijk snel is en één van de weinige partijen is die meteen met een oplossing of tijdelijke oplossing komt.
Het komt overigens niet vaak voor dat we contact hebben want de laboratorium apparatuur is van goede kwaliteit.
Ook als er nieuwe apparatuur geleverd wordt zijn de mensen van Scala Scientific erg behulpzaam. Installeren van de apparatuur wordt op locatie geregeld, de nieuwe apparatuur wordt gebracht en de oude apparatuur wordt keurig meegenomen. Voor ons zit hier geen werk aan anders dan koffie aanbieden en begeleiden naar de juiste afdeling.”

Korte communicatielijnen

Om de samenwerking en communicatie te bevorderen heeft Scala Scientific de technische dienst van het OLVG naar Scala Scientific toegehaald. Op locatie hebben de teams kennis gemaakt en is een korte training gegeven. Hierdoor was er gelijk een goede klik met korte communicatielijnen. Beide partijen weten elkaar makkelijk te vinden en communiceren bijna op collega niveau met elkaar. Dit maakt de samenwerking uniek.