Kooperation zwischen Scala Scientific und OLVG
Seit der Gründung von Scala Scientific im Jahr 2009 hat das Unternehmen das Verständnis und die Einstellung, dass Service immer an erster Stelle steht. Eine der Parteien, bei denen sich dies widerspiegelt, ist das Onze Lieve Vrouwe Gasthuis (OLVG). Dieses Amsterdamer Krankenhaus und Scala Scientific arbeiten seit 13,5 Jahren (seit seiner Gründung im Jahr 2009) erfolgreich zusammen. Die Basis für den Erfolg der Zusammenarbeit liegt im Service von Scala Scientific. Schnelligkeit und Lösungsorientierung stehen dabei im Mittelpunkt. Dadurch ist in den letzten Jahren viel gegenseitiges Vertrauen entstanden.
Kooperation zwischen Scala Scientific und OLVG
Scala Scientific liefert verschiedene Arten von Laborgeräten an die OLVG. Dazu gehören Kühl- und Gefriergeräte (z. B. -80-Gefrierschränke und etwas kleinere Laborkühlschränke) und Laborzentrifugen. Die Laborgeräte von Scala Scientific werden innerhalb des OLVG hauptsächlich zur Lagerung von Medikamenten und Materialien im OP verwendet. Mittlerweile gibt es im gesamten OLVG etwa 100 Geräte von Scala Scientific. Viele davon befinden sich natürlich in der Apotheke, aber auch in den Abteilungen selbst gibt es kleine Kühlschränke für den Medikamentenvorrat.
Zu Beginn der Partnerschaft kam der Kontakt zu Scala Scientific aus der Abteilung Medizintechnik des OLVG. Vor zwei Jahren wurde dies geändert und seitdem kommt der Ansprechpartner aus der technischen Abteilung. Innerhalb der OLVG ist die technische Abteilung unter anderem für die Wartung der Gefrier- und Kühlschränke zuständig. Die Wege zwischen der technischen Abteilung des OLVG und Scala Scientific sind daher kurz, wenn es um Service und Wartung der Geräte geht.
Service und Wartung von Laborgeräten
Zum Service von Scala Scientific gehören zwei jährliche Wartungen. Eines für die Kühl- und Gefriergeräte und eines für alle Laborzentrifugen. Selbstverständlich wird auch bei Störungen oder Problemen Hilfe geleistet.
Störungen der ersten Stufe werden dem Technischen Dienst des OLVG gemeldet. Sie stellen fest, ob die Störung korrekt ist und ob sie nicht einfach behoben werden kann. Sollte sich herausstellen, dass sie das Problem nicht lösen können, wird Scala Scientific hinzugezogen. Der Service von Scala Scientific zielt dann darauf ab, Sie völlig zu entlasten. Dies beginnt mit einer schnellen und angemessenen (telefonischen) Reaktion. Anhand einiger Kontrollfragen sind die technischen Experten von Scala Scientific gut aufgestellt, um festzustellen, wo das Problem liegt. So ist sichergestellt, dass im Anschluss schnell ein Anruf getätigt und die richtigen Folgemaßnahmen eingeleitet werden können. Dies reicht vom direkten Besuch eines Technikers zur Unterstützung vor Ort bis zur Bereitstellung eines Leihgeräts. In manchen Fällen reichen bereits Kontrollfragen aus, um zu einer Lösung zu gelangen.
Richard Terstegen, erster Mitarbeiter Elektrotechnik (OLVG-Standort West): „Scala Scientific ist bei Störungen immer sehr schnell. Wenn es ein Problem gibt, rufen wir an und sie lösen es. Wenn es uns nicht sofort gelingt, gibt es dort immer eine Lösung.“ Das Leihgerät ist bereit, sodass das Geschäft immer weitergeht. In meiner Rolle habe ich mit vielen verschiedenen Unternehmen zu tun. Daher kann ich zu dem Schluss kommen, dass Scala Scientific außergewöhnlich schnell ist und einer der wenigen Partner ist, welcher sofort eine Lösung findet.
Es kommt übrigens nicht oft vor, dass wir Kontakt haben, weil die Laborgeräte von guter Qualität sind.
Auch bei der Lieferung neuer Geräte sind die Mitarbeiter von Scala Scientific sehr hilfsbereit. Die Installation der Geräte wird vor Ort organisiert, die neuen Geräte werden eingebracht und die alten Geräte werden ordentlich abtransportiert. Für uns gibt es keine Arbeit, außer Kaffee anzubieten und sie in die richtige Abteilung zu führen.“
Kurze Kommunikationswege
Um die Zusammenarbeit und Kommunikation zu fördern, hat Scala Scientific den technischen OLVG-Service zu Scala Scientific gebracht. Vor Ort lernten sich die Teams kennen und es fand eine kurze Trainingseinheit statt. Dadurch entstand sofort ein guter Draht zueinander mit kurzen Kommunikationswegen. Beide Parteien verstehen es, leicht zueinander zu finden und nahezu auf Kollegenebene zu kommunizieren. Das macht die Zusammenarbeit einzigartig.
Über den Auftraggeber
OLVG ist ein Krankenhaus in Amsterdam. Es entstand durch die Fusion von Onze Lieve Vrouwe Gasthuis und Sint Lucas Andreas Hospital im Juni 2015. Die Vorstände der beiden Krankenhäuser hatten bereits im Jahr 2013 fusioniert. Im Oktober 2015 liefen die alten Namen aus und der neue gemeinsame Name OLVG wurde eingeführt.
