Warum lautet unser Slogan "Striking in Service"?
Warum lautet unser Slogan "Striking in Service"?
Wie oft sehen Sie es, wenn Sie auf einer Website suchen?
"Qualität und Service stehen an erster Stelle" oder "Service ist unsere Leidenschaft".
Nette Slogans, aber Sie wissen immer noch nicht, was dieser "Service" für dieses Unternehmen bedeutet.
Bei uns liegt der Fokus auch in erster Linie auf Service, und ich möchte ihnen genau erklären, was das bedeutet.
Um dies zu erklären, müssen wir zum Anfang von Scala Scientific zurückgehen: Ende 2009, um genau zu sein. Dies war der Moment, als Michel Keijzer (kaufmännisch) und Jordy van Hoesen (technisch) sich zusammenschlossen und die Firma Scala Scientific gründeten. Unzählige Abende vergingen, an denen diskutiert wurde, wofür Scala Scientific stehen sollte.
Das Fazit war recht einfach: gute Produkte, schneller Service und kurze (oft informelle) Kommunikationswege zwischen dem Kunden und Scala Scientific. Keine Anrufbeantworter, Rückrufanfragen oder "Wir sind nächste Woche da".
Man könnte sagen, dass dies der Ausgangspunkt war, um den sich von Anfang an Alles drehte.
In den folgenden 11 Jahren wuchs das Scala Scientific Team, und jeder neue Mitarbeiter fand sich in die Philosophie von Scala Scientific ein: Service, Service und nochmals Service.
So wird sichergestellt, dass jeder vom Vertrieb bis zum Verwaltungspersonal weiß, worum es geht: die Probleme des Kunden so schnell wie möglich zu lösen.
Eine Philosophie zu haben macht Spaß, und ihr Bestes zu geben ist wichtig, aber das bedeutet nicht immer, dass der Kunde diese Philosophie tatsächlich bemerken wird.
Nach 10 Jahren Scala Scientific wollten wir wissen, wie unsere Kunden wirklich über uns denken. Deshalb haben wir uns 2020 an eine unabhängige Forschungsagentur mit der Frage gewandt, ob sie untersuchen könne, ob die Erfahrungen der Kunden so positiv sind, wie wir es uns wünschen.
Natürlich hatten wir eine Idee. Zum Beispiel: letzten Oktober erhielt ich die folgende E-Mail von einem Senior Staff Scientist aus Oegstgeest, aus dem Nichts.
Lieber Raimon,
Letzten Freitag hatten wir ein Problem (Leckage) mit einem unserer Kühler. Diese Kühlung ist für eines unserer Messgeräte (ICP) unerlässlich. ICP wird 24/7 verwendet, um Wasserproben von Kunden zu messen und ist daher sehr wichtig für die Kontinuität unseres Betriebes.
Ein Analyst rief die Scala-Servicenummer um 7h30 an, um die Störung zu melden und wurde innerhalb einer halben Stunde von einem Techniker zurückgerufen. Der Techniker (Roy Luit) traf um 10:30 Uhr ein, führte die Reparatur durch und das Gerät war vor 12:00 Uhr wieder in Betrieb. Das Labor war sehr zufrieden mit dem Service und vor allem Roys kundenorientiertem Ansatz und seiner Hilfsbereitschaft.
Ich möchte Sie darauf aufmerksam machen und danke Ihnen ganz besonders für den ausgezeichneten Service! "
Ein wunderbares Kompliment natürlich, vor allem, wenn man weiß, dass Komplimente es nie in die Zeitung schaffen.
Nur: "Eine Schwalbe macht noch keinen Sommer" nicht wahr?
Aus diesem Grund hat diese unabhängige Agentur begonnen, verschiedene Kunden in den Niederlanden zu befragen. Das war sehr spannend für uns, da wir in keiner Weise involviert waren.
Diese Interviews haben wir Mitte November erhalten. Und was wir uns erhofft hatten, erwies sich als wahr.
Nur eine Auswahl dessen, was diese Kunden auf die Frage beantwortet haben:
"Wenn man sich Scala Scientific anschaut, wie beschreiben Sie das Unternehmen?"
"Ein engagiertes, mittelständisches, angenehmes und professionelles Unternehmen. Sie denken proaktiv an die Lösung von Fehlfunktionen. Sie sind geschickt und wissen, wovon sie sprechen. "
"Zugängliche und angenehme Menschen. Wenn ich sie anrufe, beantworten sie das Telefon recht schnell. Ich lande nicht in einer Warteschlange und sie reagieren auch schnell auf E-Mails. Ich halte es auch für wichtig, dass sie ehrlich sind. "
"Es bleibt ein kleines und flaches Unternehmen. Sie sind sehr informativ, auch zueinander. Sie sind keine hohen Herren. Da sie so zugänglich sind, können sie sehr einfach auf jeder Ebene wechseln. Ob Lagermitarbeiter oder CEO, sie passen sich sehr leicht an. Das ist sehr schön, wenn man zusammenarbeitet. Sie kennen auch ihr Geschäft und verfügen über viel internes Wissen. Fast jeder, mit dem Man bei Scala spricht, hat dieses Wissen im Eigenen Haus. Sie alle verstehen die Prozesse und die Geräte selbst. "
"Sie sind klein in Bezug auf die Anzahl der Mitarbeiter. Ich habe den Eindruck, dass sie sehr groß sind bei dem, was sie tun. Sie sind ein ziemlich wichtiger Akteur in den Niederlanden und Europa. Sie haben einen schönen Namen und eine schöne Marke geschaffen. Das habe ich auch auf einer Jahreskonferenz gesehen. Viele Gewebe-Banken aus Europa sind damit verbunden. Der Kongress fand im vergangenen Jahr zum ersten Mal in den Niederlanden statt. Dann war auch Scala auf unsere Einladung hin dabei. Ich habe gesehen, dass das Interesse an ihren Produkten sehr groß war. "
Als sich herausstellte, dass nicht nur unsere eigene Philosophie, sondern auch die Erfahrung unserer Kunden genau zusammenpasste, wussten wir, was unser Slogan sein sollte.
Was Scala Scientific in 3 Wörtern perfekt beschreiben würde.
STRIKING IN SERVICE
Wird nichts schief gehen?
Natürlich tut es das, aber wir sind immer ehrlich darüber und lösen dies immer in Absprache mit dem Kunden so schnell wie möglich.
Sind Sie am günstigsten?
Manchmal sind wir,vmanchmal sind wir es nicht. Der Preis unserer Produkte ist nicht unsere Priorität. Was wir wollen, ist, dass Sie die richtige Lösung bekommen, für den richtigen Preis, mit dem Service, der dazugehört.
Geht es um Service für Sie?
Ja! In allen Bereichen. Wenn Sie ein Angebot oder Informationen zu einem bestimmten Produkt wünschen, möchten Sie schnell von einem Account Manager unterstützt werden, der Ihre Fragen ernst nimmt. Wenn Sie an Heiligabend einen defekten Gefrierschrank haben, möchten Sie noch in der gleichen Nacht Hilfe! Wenn Sie eine Frage zu einer Rechnung, einem Angebot oder einer Lieferzeit haben, möchten Sie schnell mit jemandem aus dem Verwaltungsbüro sprechen. Schnelligkeit, Transparenz, Ehrlichkeit und Kompetenz. Das ist es, was wir mit „Striking in Service“ meinen.
Sind Sie neugierig, was Scala Scientific für Sie tun kann? Oder denken Sie nach dieser Geschichte: Ich möchte diesen Dienst testen? Lassen Sie es uns wissen!
Sie können anrufen oder eine E-Mail senden, aber Sie können auch einen Blick auf unsere Teamseite werfen. So haben Sie sofort die richtige Person am Telefon!
